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FAQ - Häufig gestellte Fragen

Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Themen wie Versand, Rücksendung, Bestellung, Zahlung und Personalisierung. Wenn deine Frage hier nicht beantwortet wird, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um dir zu helfen und sicherzustellen, dass dein Einkaufserlebnis reibungslos verläuft. Schau dir unten unsere FAQ an, um mehr zu erfahren.

Personalisierung

Bitte kontaktiere uns sofort per Mail oder telefonisch, damit wir den Fehler korrigieren können, bevor die Personalisierung durchgeführt wird. Sollte die Personalisierung schon erfolgt sein, können wir leider nichts mehr ändern.

Jedes Produkt wird mit einem hochwertigen Co2-Laser graviert, jedoch kann die Gravur durch die Maserung des Holzes unterschiedlich hell und dunkel ausfallen. Dies stellt jedoch keinen Reklamationsgrund dar und unterstreicht vielmehr die Natürlichkeit des Holzes.

Die Lieferzeit für personalisierte Produkte beträgt in der Regel 3-5 Werktage. Bei unseren Trockenblumenkränzen verlängert sich die Lieferzeit um 4 Werktage.

Gerne kannst du uns dein Design zuschicken und wir finden sicherlich eine passende Lösung. Bitte kontaktiere uns für weitere Informationen.

Ja, wir freuen uns auf deine Vorstellungen und sind immer bemüht sie passend umzusetzen. Bitte kontaktiere uns für eine maßgeschneiderte Lösung.

Der Geruch stammt von der Laser-Vearbeitung des Holzes und wird nach kurzer Zeit verfliegen. Gerade bei personalisierten Bestellungen, die innerhalb kürzester Zeit gefertigt und versandt werden, kann der anfängliche Geruch etwas stärker ausfallen.

Unsere Produkte der JULIBER MANUFAKTUR werden in unserer Werkstatt in der Nähe des Dümmer Sees in Osterfeine mit viel Liebe zum Detail gestaltet und graviert.

Die Gravur wird mit moderner Co2-Lasergravurtechnik auf das Holz aufgebracht, um präzise und dauerhafte Ergebnisse zu erzielen.

Versand & Rücksendung

Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit 3-5 Werktage, nach Österreich und in die Niederlande bis zu 10 Werktage. Bei unseren Trockenblumenkränzen verlängert sich die Lieferzeit um 4 Werktage.

Innerhalb Deutschlands berechnen wir pauschal 4,90 Euro pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 50,00 Euro ist der Versand deutschlandweit kostenlos. Für eine Lieferung nach Österreich und in die Niederlande berechnen wir pauschal 14,90 Euro pro Bestellung.

Standardmäßig versenden wir nach Deutschland, Österreich und in die Niederlande. Für andere Länder kontaktiere uns bitte vor der Bestellung.

Ja, dazu musst du einfach die entsprechenden Informationen der Packstation innerhalb des Bestellprozesses angeben.

Um den Lieferstatus deines Pakets zu überprüfen, kannst du die Tracking-Nummer in der Versandbestätigung nutzen oder uns kontaktieren.

Bitte kontaktiere uns umgehend, damit wir das Problem klären und die richtigen Artikel schnellstmöglich versenden können.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktiere uns mit Bildern der beschädigten Ware, damit wir eine Lösung finden können.

Wir hoffen, dass Dir unsere Produkte gefallen. Falls Du dennoch mal nicht zufrieden sein solltest, kannst du uns ohne Angaben von Gründen die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gegen vollständige Rückerstattung des Warenwertes zurücksenden.

Rücksendungen/Rückgaben können ausschließlich an die folgende Adresse gerichtet werden:
juliber marketing & event GmbH, Mühlenblick 7, 49401 Damme, Deutschland.

Bitte beachte, dass du die Kosten der Rücksendung der Waren selber bezahlen musst.

Bestellung & Zahlung

Die Bearbeitung dauert in der Regel 1-2 Werktage, danach erfolgt der Versand entsprechend der Lieferzeiten. Die Fertigung der Trockenblumenkränze nimmt etwas mehr Zeit in Anspruch. Hier benötigen wir in der Regel 5-6 Werktage.

Innerhalb von 14 Tagen kannst du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Ware zurücksenden. Bitte beachte jedoch, dass personalisierte Produkte vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind.

Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich, damit wir die Adresse korrigieren können, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Bitte kontaktiere uns umgehend, um Änderungen oder Stornierungen vorzunehmen, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.

Ja, du kannst deine Bestellung während unserer Öffnungszeiten in unserem Geschäft abholen.

JULIBER GESCHENKE STORE
Große Straße 15
49439 Steinfeld (Oldenburg)

Öffnungszeiten:
Mittwoch - Freitag:
09:00 - 12:30 Uhr / 14:00 - 18:00 Uhr

Samstag:
09:00 - 13:00 Uhr

In diesem Fall werden keine Versandkosten berechnet.

Wir bieten Zahlung per Shopify Payments (Kreditkarte, Bancontact, eps-Überweisung, Ideal, SOFORT, Klarna Rechnung, Apple Pay, Google Pay), PayPal und Barzahlung bei Abholung an.

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der retournierten Ware auf demselben Zahlungsweg, den du für die Bestellung genutzt hast.

Möglicherweise wurde deine Bestellung aufgrund von fehlenden Informationen zur Personalisierung, Lagerbestandsproblemen oder anderen unvorhergesehenen Umständen storniert. Bitte kontaktiere uns für weitere Informationen.

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Liebevoll designt und hergestellt in Steinfeld
Über 3.000 positive Bewertungen auf Etsy
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